اصول فروش آنلاین را بشناسید!

در دنیای امروز که تکنولوژی در همه جنبه‌های زندگی ما نقش دارد، فروش آنلاین به یکی از روش‌های مدرن و جذاب برای ارائه محصولات و خدمات به مشتریان تبدیل شده است. با استفاده از اینترنت، فروشندگان می‌توانند به راحتی و بدون نیاز به حضور فیزیکی، محصولات یا خدمات خود را به مشتریان خود ارائه دهند.

فروش انلاین یکی از راه‌های مؤثر و پردرآمد برای توسعه کسب و کار است؛ اما برای موفقیت در این زمینه، باید اصول راز موفق شدن در این حوزه را بدانید و به کار بگیرید.

در این مقاله، قصد داریم اصول فروش آنلاین، فرصت‌ها و چالش‌های این حوزه را بررسی کنیم. امیدواریم که این مقاله بتواند گامی مهم در راه توسعه کسب و کار شما باشد.

یک پیشنهاد برای افزایش فروش شما!

برای شناخت رفتار مصرف کننده و نحوه تحلیل مخاطب هدف و بازار هدف و در نهایت افزایش فروش کسب و کارتان، توصیه می‌کنم از دوره‌های آموزشی فروش رضا گلشنی استفاده کنید. این دوره‌ها عبارتند از:

با شرکت در این دوره‌ها، می‌توانید مهارت‌های لازم برای طراحی و اجرای یک کمپین عالی برای جذب مشتری و افزایش فروش را کسب کنید.

اصول فروش آنلاین (فوت و فون فروش)

فروش آنلاین، هم یک روش مدرن و مؤثر برای ارائه محصولات و خدمات به مشتریان است و هم یک فرآیند پیچیده است که نیاز به برنامه‌ریزی دقیق و تحقیقات عمیق دارد. برای موفقیت در این زمینه، باید چند اصل را رعایت کنید. در ادامه به برخی از این اصول اشاره می‌کنیم:

هدف‌گذاری (انتخاب بازار هدف و مشتریان مناسب)

برای موفقیت در فروش آنلاین، باید بازار هدف خود را بشناسید و بفهمید که مشتریان شما چه نیازهایی دارند. بنابراین بهتر است در مورد رقبا، ترندهای صنعت و تغییرات رفتار مشتریان‌تان به خوبی تحقیق کنید تا بتوانید محصولات و خدمات مناسب و جذاب برای آن‌ها ارائه دهید.

برای تعیین بازار هدف، باید به سوالاتی مانند اینها پاسخ دهید:

مشتریان شما چه کسانی هستند؟
مشتریان شما کجا زندگی می کنند؟
سن، جنسیت مشتریان‌تان چیست؟
میزان تحصیلات، درآمدشان چیست؟
مشکلات، نیازها و علایق آن‌ها چیست؟
از محصول یا خدمت شما چه انتظاری دارند؟
چه چیزی آن‌ها را از خرید آنلاین می ترساند؟

با پاسخ دادن به این سوالات، می‌توانید یک پرسونای مخاطب برای مشتریان خود تهیه کنید و بر اساس آن استراتژی های فروش خود را طراحی کنید.

ارزش‌آفرینی ( ارائه ارزش بیشتر به مشتری در مقایسه با رقبا )

در فروش آنلاین، محصولات و یا خدمات شما باید یک مزیتی نسبت به سایرین داشته باشد؛ در واقع شما باید یک مزیت رقابتی ایجاد کنید. این امر باعث می‌شود که مشتریان احساس رضایت بیشترین نسبت به شما داشته باشند و با شما همکاری کنند. برای ارزش‌آفرینی، می‌توانید از راه‌های زیر استفاده کنید :

ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا و منحصر به فرد
ارائه تخفیف‌ها، هدایا، پیشنهادهای ویژه و غیره
ارائه محتوای مفید، آموزشی، سرگرم‌کننده و غیره
ارائه امکانات ویژه مانند ارسال رایگان و بسته‌بندی زیبا
ارائه راه‌حل‌های ساده، سریع و راحت برای خرید و استفاده از محصولات و خدمات

همچنین یادتان باشد برای فروش آنلاین، باید یک مزیت رقابتی داشته باشید که شما را از رقبایتان متمایز کند و بدین طریق ارزش افزوده‌ای برای مشتریان خود ایجاد کنید.

اعتمادسازی ( جذب مشتری جدید و حفظ مشتری قبلی )

برای جذب و حفظ مشتریان، باید به آن‌ها احساس امنیت و اطمینان بدهید؛ این امر به شما کمک می‌کند که مشتریان هم به خرید ترغیب کنید و هم در آن‌ها حس وفاداری ایجاد نمایید. برای اعتمادسازی، می‌توانید از راه‌های زیر استفاده کنید :

ارائه اطلاعات کامل و صحیح در مورد محصولات و خدمات خود
ارائه نمادهای اعتماد، گواهینامه‌ها، نظرات مشتریان و غیره
ارائه گارانتی، تضمین بازگشت وجه، پشتیبانی مشتری و غیره
رعایت قوانین و مقررات مربوط به فروش آنلاین و حفظ حریم خصوصی مشتریان

بازاریابی آنلاین ( استفاده از تکنیک‌های بازاریابی و تبلیغاتی مؤثر )

از روش‌های مختلف بازاریابی آنلاین مانند بازاریابی محتوا، بازاریابی ایمیل، بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات پرداخت‌شده استفاده کنید تا برند و محصولات خود را به مشتریان بیشتری معرفی کنید.

بازاریابی محتوا یکی از روش‌های موثر برای جذب و نگهداری مشتریان در فروش آنلاین است. بازاریابی محتوا به معنای ایجاد و انتشار محتوایی است که برای مخاطبان ارزشمند، مفید و جذاب باشد. این محتوا می‌تواند شامل مقالات، ویدیوها، پادکست‌ها، اینفوگرافیک‌ها، وبینارها و غیره باشد. هدف از بازاریابی محتوا افزایش آگاهی، اعتماد، ترافیک، سرنخ و فروش است.

همچنین، باید راه‌هایی برای ارتباط و جذب مشتریان پیدا کنید. برای مثال، می‌توانید از شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات آنلاین، ایمیل مارکتینگ و غیره استفاده کنید .

حضور مؤثر در فضای مجازی ( ایجاد وب‌سایت یا فروشگاه انلاین حرفه‌ای و جذاب )

برای فروش آنلاین، شما هم بایستی در شبکه‌های اجتماعی حضور داشته باشید و هم یک وب‌سایت راه‌اندازی کنید. وب سایت یا فروشگاه آنلاین نماینده شما در دنیای مجازی است و باید به گونه ای طراحی شود که مشتریان را جذب و به خرید ترغیب کند؛ بنابراین، باید حرفه‌ای، کاربرپسند و جذاب و به راحتی قابل دسترس باشد، تا بتوانید مشتریان را جذب و به خرید ترغیب کنید.

پیگیری و خدمات پس از فروش ( ارائه خدمات و تأمین رضایت مشتری )

خدمات پس از فروش می‌تواند شامل پشتیبانی مشتری، گارانتی‌ها، بازگشت کالا و غیره باشد. این خدمات می‌تواند رضایت مشتری را افزایش دهد و باعث برگشت مشتریان شود.

فروشندگان باید پس از بستن معامله، با مشتریان خود ارتباط حفظ کنند و از رضایت آن‌ها اطمینان حاصل کنند. آن‌ها باید به بازخورد مشتریان گوش کنند و در صورت وجود هرگونه شکایت یا مشکل، به سرعت رسیدگی کنند. آن‌ها باید همچنین از مشتریان خود برای خرید‌های آینده تشکر کنند و از طریق ارسال ایمیل، پیامک، تماس تلفنی، کارت تبریک و هدیه، با آن‌ها ارتباط دوستانه داشته باشند.

ارزیابی و بهبود مداوم ( اندازه‌گیری و بهبود عملکرد فروش انلاین )

برای فروش آنلاین، باید عملکرد پیج اینستاگرامی و یا سایت و فروش خود را به طور مداوم سنجش و بهبود ببخشید. برای این کار، باید از ابزارهایی مانند ابزار آنالیز اینسایت و یا گوگل آنالیتیکس، آزمون A/B، نظرسنجی مشتریان و غیره استفاده کنید. این ابزارها به شما کمک می‌کنند که بفهمید که چه چیزهایی در سایت و فروش خود کار می‌کند و چه چیزهایی نیاز به تغییر و بهینه‌سازی دارد.

با رعایت این اصول، شما می‌توانید یک کسب و کار آنلاین موفق راه‌اندازی کنید و به بهترین شکل از فرصت‌های بازار آنلاین استفاده کنید.

مزایای فروش آنلاین چیست؟ ( جذب مشتری بیشتر!)

فروش یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت هر کسب‌وکار است. فروش به معنای ایجاد ارتباط با مشتریان، شناخت نیازها و رفع مشکلات آن‌ها، ارائه ارزش و مزیت رقابتی محصولات یا خدمات، افزایش درآمد و سود و ایجاد وفاداری و رضایت مشتریان است. فروشندگان نه تنها نماینده‌های کسب‌وکار خود هستند، بلکه نقش مهمی در توسعه بازار، افزایش شهرت برند، ایجاد اعتماد و اعتبار و تقویت روابط با مشتریان دارند. بدون فروش، هیچ کسب‌وکاری نمی‌تواند بقا و رشد داشته باشد.

فروش آنلاین برای کسب‌وکارها و مشتریان مزایای زیادی دارد که می‌توان به برخی از آن‌ها اشاره کرد:

دسترسی به مخاطبان بیشتر

فروش آنلاین به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که بدون محدودیت زمانی و مکانی، محصولات یا خدمات خود را به مشتریان خود ارائه کنند. مشتریان نیز می‌توانند با استفاده از ابزارهای مختلف مانند کامپیوتر، تلفن همراه، تبلت و غیره، به صورت ۲۴ ساعته و از هر جایی که دسترسی به اینترنت دارند، محصولات یا خدمات مورد نظر خود را جستجو، مقایسه و خرید کنند.

کاهش هزینه‌ها و مقرون به صرفه

فروش آنلاین به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که هزینه‌های مربوط به اجاره، تجهیز، نگهداری و پرسنل فروشگاه‌های فیزیکی را کاهش دهند و به جای آن، هزینه‌های مربوط به طراحی، توسعه و بهینه‌سازی وب‌سایت یا اپلیکیشن خود را پرداخت کنند که معمولاً کمتر و قابل کنترل‌تر هستند . مشتریان نیز می‌توانند هزینه‌های مربوط به حمل‌ونقل، پارکینگ، مالیات و غیره را کاهش دهند و از تخفیفات و پیشنهادات ویژه‌ای که کسب‌وکارها برای فروش آنلاین ارائه می‌کنند، بهره‌مند شوند.

ارائه اطاعات بیشتر به مشتری

فروش آنلاین به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که اطلاعات بیشتری در مورد محصولات یا خدمات خود به مشتریان ارائه کنند و از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن خود، توضیحات، عکس‌ها، ویدیوها، نظرات، امتیازات و غیره را به نمایش بگذارند. مشتریان نیز می‌توانند با استفاده از این اطلاعات، محصولات یا خدمات مورد نظر خود را بهتر بشناسند و مقایسه کنند و تصمیمات خرید بهتری بگیرند.

چالش‌های فروش آنلاین ( هیچ چیز آسان به دست نمیاید!)

شاید تصور کنید شما در فروش آنلاین چون به صورت فیزیکی با مشتری ارتباط ندارید، پس خیلی راحت می‌توانید با معرفی محصول و چند تا جمله قشنگ محصول و یا خدمت خود را به مشتری بفروشید! اما کاملاً در اشتباه هستید!

فروشندگان در فضای مجازی نیز با چالش‌های مختلفی روبرو می‌شوند که باید بتوانند با استفاده از مهارت‌ها و تجربیات خود، آن‌ها را درک و حل کنند. برخی از چالش‌های رایج فروش عبارتند از:

رقابت بالا

فروشندگان باید با رقبایی که محصولات یا خدمات مشابه یا جایگزینی را ارائه می‌کنند، رقابت کنند و بتوانند مزیت رقابتی خود را به مشتریان نشان دهند. آن‌ها باید بازار و رقبا را به خوبی تحلیل کنند و استراتژی‌های مناسب را برای جذب و نگه‌داری مشتریان انتخاب کنند.

اعتراضات مشتری

فروشندگان باید با اعتراضات مشتریان در مورد قیمت، کیفیت، ضمانت، تحویل، پشتیبانی و غیره روبرو شوند و بتوانند با استفاده از تکنیک‌هایی مانند گوش دادن فعال، پرسش باز، ارائه شواهد و مزایا، اعتراضات را رفع و رجوع کنند. آن‌ها باید اعتراضات را به عنوان فرصتی برای نشان دادن ارزش محصول یا خدمات خود ببینند و نه به عنوان مانعی برای فروش.

تغییرات بازار

فروشندگان باید با تغییرات مداوم بازار که تحت تأثیر عواملی مانند تکنولوژی، اقتصاد، سیاست، فرهنگ، روند‌ها و غیره قرار می‌گیرد، سازگار شوند و بتوانند به نیازها و انتظارات مشتریان پاسخ دهند. آن‌ها باید بازار را به صورت مداوم بررسی کنند و از اطلاعات و دانش به‌روز خود استفاده کنند.

به روز بودن اطلاعات شما در زمینه فروش از ضروری ترین نکات در اصول فروش آنلاین میباشد.

حرف آخر

برای شروع فروش آنلاین، ابتدا باید یک فروشگاه اینترنتی راه‌اندازی کنید و به مواردی مانند بهینه‌سازی سایت، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، ارائه خدمات پس از فروش و … توجه کافی داشته باشید.

و یک نکته خیلی مهم که باید جدی بگیرید!

برای فروش آنلاین، باید بازاریابی و تبلیغات آنلاین را انجام دهید. بازاریابی و تبلیغات آنلاین به شما کمک می کند تا برند خود را گسترش دهید، بازدید وب سایت یا فروشگاه خود را بالا ببرید، مشتریان جدید را جذب کنید و فروش خود را ارتقا دهید.

برای انجام بازاریابی و تبلیغات آنلاین، می توانید از روش های مختلفی مانند بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO)، تبلیغات کلیکی (PPC)، بازاریابی محتوا، بازاریابی ایمیلی، بازاریابی شبکه های اجتماعی، بازاریابی توسط اینفلوئنسرها (Influencer Marketing) و غیره استفاده کنید. البته! برای انتخاب روش مناسب، بایستی هدف، بودجه و میزان بازدهی مد نظر خود را در نظر بگیرید.

اگر تمایل دارید تکنیک‌های به روز و بیشتری از فروش را بدانید، سری به پیج آقای فروش – رضا گلشنی – در اینستاگرام بزنید.