چطور مشتری بیشتری داشته باشیم؟

به نظرتان چه چیزی کسب و کار شما را موفق می‌کند؟ پاسخ ساده است: مشتری. بدون مشتری، کسب و کار شما نمی‌تواند به سود و درآمد برسد، نمی‌تواند رشد کند و نمی‌تواند بقا داشته باشد. 

مشتریان هستند که به کسب و کار شما درآمد و اعتبار می‌دهند؛ از این رو هر کارآفرینی باید به دنبال راهکارهایی برای جذب مشتری باشید. 

خب!  چطور مشتری بیشتری داشته باشیم؟ 

در این مقاله، ما قصد داریم به شما چند راهکار عملی و کاربردی برای افزایش تعداد مشتریان‌تان معرفی کنیم. این راهکارها بر اساس تجربه‌ها و مطالعات موفق کسب و کارهای مختلف گردآوری شده‌اند. اگر شما این راهکارها را به درستی پیاده‌سازی کنید، مطمئن باشید که کسب و کار شما را به سطح بالاتری خواهد رساند.

قبل از اینکه به فکر راهکاری برای جذب مشتری بیشتر باشید، بایستی اصول آنلاین فروش را بشناسید. با شرکت در دوره‌های آموزش فروش رضا گلشنی نیز می‌توانید مهارت‌های برخورد و جذب مشتری را یاد بگیرید.

بریم سر اصل مطلب و پاسخ سؤالی که در ابتدای مقاله مطرح شد را بررسی کنیم!

چطور مشتری بیشتری داشته باشیم؟ 

برای جذب مشتری بیشتر، شما باید بتوانید بازار هدف خود را شناسایی کنید، به مخاطبان هدف خود ارزش ارائه دهید و اعتماد سازی کنید. تمامی این کارها نیاز به استراتژی، تلاش، صبر و خلاقیت دارند.

در ادامه چند راهکار برای جذب مشتریان بیشتر را بررسی خواهیم کرد:‌ 

• تعیین بازار هدف و شناسایی نیازهای آن
• ارائه ارزش افزوده و تفاوت قابل توجه
• بازاریابی محتوایی در رسانه‌های اجتماعی
• جلب اعتماد و وفاداری مشتریان
• دریافت بازخورد و بهبود مستمر

تعیین بازار هدف و شناسایی نیازهای آن

برای جذب مشتری بیشتر، باید بدانید که مشتریان شما چه کسانی هستند و چه نیازهایی دارند؛ این کار به شما کمک می‌کند تا محصول یا خدمت خود را متناسب با نیازهای آن‌ها  تولید  یا عرضه کنید.

به منظور تعیین بازار هدف، شما باید پاسخ به سوالات زیر را بدانید:

• مشتریان شما چه جنسیت، سن، تحصیلات، درآمد، موقعیت جغرافیایی و علایقی دارند؟
• مشتریان شما چه مشکل یا نیازی دارند که شما می‌توانید آن را حل یا برآورده کنید؟
• مشتریان شما چه انتظارات و اهدافی دارند که شما می‌توانید آن را برآورده کنید؟
• مشتریان شما چه مزایا و معایبی را در محصول یا خدمت شما می‌بینند؟
• مشتریان شما چه رقبایی دارند و چرا از آنها خرید می‌کنند یا نمی‌کنند؟

با داشتن این اطلاعات، شما می‌توانید بازار هدف خود را تعریف کنید و برای آنها پیام‌های مناسب و جذاب ارسال کنید.

ارائه ارزش افزوده و تفاوت قابل توجه

برای جذب مشتری بیشتر، باید به آنها دلیلی بدهید که چرا باید از شما خرید کنند و نه از رقبایتان.  این دلیل همان ایجاد مزیت رقابتی است که شما را از رقبایتان متمایز می‌کند. 

 ارزش افزوده به معنای این است که شما چه چیزی را به مشتریان خود ارائه می‌دهید که بیشتر از آنچه انتظار دارند یا بیشتر از آنچه رقبایتان ارائه می‌دهند، باشد. 

تفاوت قابل توجه به معنای این است که شما چه چیزی را به مشتریان خود ارائه می‌دهید که کاملاً متفاوت از آنچه رقبایتان ارائه می‌دهند، باشد. 

برای مثال، شما می‌توانید ارزش افزوده یا تفاوت خود را در موارد زیر نشان دهید:

• کیفیت بالا و قیمت مناسب
• طراحی زیبا و کاربردی
• خدمات پس از فروش و پشتیبانی موثر
• تخفیف‌ها و پاداش‌های ویژه
• امکانات و ویژگی‌های اضافی
• ارزش‌ها و اعتقادات مشترک

با ارائه ارزش افزوده یا تفاوت قابل توجه، شما می‌توانید مشتریان خود را راضی و متعهد کنید و همچنین مشتریان جدیدی را از طریق بازاریابی دهان به دهان جذب کنید.

بازاریابی محتوایی در رسانه‌های اجتماعی

از طریق بازاریابی محتوایی در رسانه‌های اجتماعی،  افزایش آگاهی از برند یا کسب و کارتان را بهبود دهید. یعنی باید محتوای مفید، جذاب و مرتبط با کسب و کار خود را تولید و انتشار دهید. این محتوا می‌تواند شامل متن، تصویر، صوت، ویدیو، اینفوگرافیک، وبلاگ، پادکست، وبینار و غیره باشد.  

رسانه‌های اجتماعی و بازاریابی محتوا دو ابزار قدرتمند برای افزایش دیده شدن و شناخته شدن کسب و کار شما هستند. با استفاده از رسانه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین و یوتیوب، شما می‌توانید با مشتریان و مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید، اطلاعات و اخبار مربوط به کسب و کار خود را به اشتراک بگذارید، نظرات و بازخوردهای آنها را دریافت کنید و همچنین تبلیغات و جذب مشتریان جدید را انجام دهید.

هدف از بازاریابی محتوا این است که مخاطبان را آگاه، علاقه‌مند و مشتاق به کسب و کار شما کنید و آنها را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید.

به منظور پیاده سازی درست بازاریابی محتوایی و جذب مشتری بیشتر نکات زیر را رعایت کنید: 

1. تعیین هدف و استراتژی 

شما باید هدف‌تان از بازاریابی محتوایی در رسانه‌های اجتماعی را تعیین کنید؛ افزایش شناخت، افزایش ترافیک، افزایش فروش، افزایش اعتماد، افزایش وفاداری و غیره. بعد از تعیین هدف، استراتژی خود را برای رسیدن به آن برنامه‌ریزی کنید.

2. تعیین کانال‌های مناسب  انتشار محتوا 

 شما باید کانال‌های رسانه‌ای مناسب کسب و کارتان را برای انتشار محتوا را تعیین کنید. برای این منظور نکات زیر را در نظر بگیرید:

• شناسایی بازار و مخاطبان هدف
• هدف و استراتژی شما
• نوع و سبک محتوا
• تعیین بودجه و منابع
• هزینه‌های تولید محتوا
• هزینه‌های انتشار محتوا

3. اندازه‌گیری و ارزیابی عملکرد محتوا

شما باید معیارهایی را برای سنجش موفقیت محتوای خود در رسانه‌های اجتماعی تعیین کنید. مثلاً تعداد بازدیدها، لایک‌ها، کامنت‌ها، شیرها، فالوورها، تبدیل‌ها و غیره. این معیارها به شما کمک می‌کنند که بفهمید که محتوای شما چقدر مؤثر بوده و چه نقاط قوت و ضعفی دارد. شما می‌توانید از ابزارهای تحلیلی مانند گوگل آنالیتیکس، اینسایت اینستاگرام و غیره برای اندازه‌گیری عملکرد محتوای خود استفاده کنید.

4. به‌روزرسانی و بهبود محتوا

شما باید محتوای خود را بر اساس نتایج اندازه‌گیری و ارزیابی، به‌روزرسانی و بهبود بخشید. ممکن است بعضی از محتواهای شما نیاز به تغییر، اصلاح، حذف یا افزودن داشته باشند. همچنین بایستی محتوای خود را با توجه به نیازها و علاقه‌های مخاطبان هدف، رقابت‌ها و روندهای جدید، مرتباً بازبینی و تجدید نظر کنید.

5. ایجاد تعامل و ارتباط با مخاطبان

شما باید محتوای خود را به گونه‌ای طراحی کنید که مخاطبان را تشویق به تعامل و ارتباط با شما کند. به عنوان مثال می‌توانید از روش‌هایی مانند پرسش و پاسخ، نظرسنجی، برگزاری مسابقه، تقدیر و تشکر از مخاطبان، پاسخ‌گویی به پیام‌ها و دیدگاه‌ها، اشتراک‌گذاری محتوای مخاطبان و غیره برای ایجاد تعامل و ارتباط با مخاطبان استفاده کنید. این کار باعث می‌شود که مخاطبان حس نزدیکی و اعتماد به برند شما پیدا کنند و به عنوان سفیران برند شما عمل کنند.

با استفاده از رسانه‌های اجتماعی و بازاریابی محتوا، شما می‌توانید حضور و شناسایی خود را در اینترنت افزایش دهید، ترافیک وب‌سایت خود را افزایش دهید، ارتباط و انگیزه مشتریان خود را افزایش دهید و در نهایت فروش و سود خود را افزایش دهید.

جلب اعتماد و وفاداری مشتریان

مشتریانی که به کسب و کار شما اعتماد و وفاداری دارند، هم به طور مداوم و مکرر از شما خرید می‌کنند و هم شما را به دیگران معرفی خواهند کرد؛ این مشتریان برای کسب و کار شما ارزشمند و سودآور هستند.  بنابراین باید با مشتریان خود رابطه‌ای قوی و ماندگار برقرار کنید؛ با ارائه محصول یا خدمت با کیفیت، خدمات پس از فروش و پشتیبانی مؤثر، تشکر و قدردانی، تخفیف‌ها و پاداش‌های ویژه و یا ارائه اطلاعات و آموزش‌های مفید اعتماد و وفاداری آن‌ها را به دست آورید. 

برای ایجاد اعتماد و وفاداری مشتریان، شما بایستی اقدامات زیر را انجام دهید:

• ارائه محصول یا خدمت با کیفیت و مطابق با وعده‌های خود
• ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی سریع و موثر
• ارائه تشکر و قدردانی از مشتریان خود
• ارائه تخفیف‌ها و پاداش‌های ویژه به مشتریان وفادار خود
• ارائه امکانات ویژه به مشتریان ویژه خود
• ارائه اطلاعات و آموزش‌های مفید و مرتبط به مشتریان خود
• ارائه درخواست و پذیرش نظرات و بازخوردهای مشتریان خود

با ایجاد اعتماد و وفاداری مشتریان، شما می‌توانید رابطه‌ای قوی و ماندگار با آنها برقرار کنید و همچنین از آنها به عنوان سفیران برند خود استفاده کنید.

دریافت بازخورد و بهبود مستمر

یکی از راه‌های مؤثر برای افزایش تعداد مشتریان این است که همیشه به دنبال بهبود کیفیت و کارایی کسب و کار خود باشید. برای این کار، شما باید بازخورد مشتریان خود را دریافت و تحلیل کنید و بر اساس آن اقدامات لازم را انجام دهید. بازخورد مشتریان می‌تواند شامل نظرات، پیشنهادات، شکایات، سؤالات، انتقادات و تعریف‌های آنها باشد. 

شما می‌توانید بازخورد مشتریان خود را از طریق راه‌های زیر دریافت کنید:

• ارائه فرم‌ها و پرسشنامه‌های آنلاین یا حضوری
• ارائه تماس‌ها و پیام‌های تلفنی یا پیامکی
• ارائه ایمیل‌ها و نامه‌های الکترونیکی
• ارائه نظرسنجی‌ها و رتبه‌بندی‌ها
• ارائه گفتگوها و گروه‌های تبادل نظر
• ارائه نظرات و دیدگاه‌ها در رسانه‌های اجتماعی و وب‌سایت

با دریافت بازخورد مشتریان، شما می‌توانید نقاط قوت و ضعف کسب و کار خود را شناسایی کنید، مشکلات و چالش‌های آنها را حل کنید، نیازها و انتظارات آنها را برآورده کنید و همچنین رضایت و اعتماد آنها را افزایش دهید.

حرف آخر

در این مقاله، چند راهکار عملی و کاربردی برای افزایش تعداد مشتریان را معرفی کردیم.  با اجرای این راهکارها، شما می‌توانید با جذب مشتری بیشتر سود خود را افزایش دهید. 

توجه کنید! این راهکارها فقط بخشی از دانش و مهارت‌های لازم برای موفقیت در فروش هستند. اگر شما می‌خواهید مهارت فروش خود را افزایش دهید، پیشنهاد می‌کنم در دوره آموزشی فروش رضا گلشنی شرکت کنید.

رضا گلشنی یکی از معتبرترین و موفق‌ترین مربیان فروش در ایران است و با سال‌ها تجربه و تحقیق در زمینه فروش، روش‌های اصولی را در این دوره‌ها ارائه می‌دهد، که با کاربرد آن‌ها، می‌توانید فروش خود را چند برابر کنید. اگر شما نیز دغدغه اینکه چطور مشتری بیشتری داشته باشیم را دارید، این دوره یک فرصت بی‌نظیر است.

به منظور کسب اطلاعات بیشتر در مورد دوره‌های آموزشی فروش آقای فروش پیج اینستاگرامی رضا گلشنی را دنبال کنید.